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曾庆学

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有效分析和解决问题

发布日期:2015-08-11浏览:1350

  • 课程大纲

    第一篇 分析解决问题七步成诗法
    a) 陈述问题:问题的确认
    b) 问题的分解:问题分类、确定问题的类型
    c) 找出关键问题:二八法则
    d) 制定解决方案
    e) 论证方案,选出最优方案
    f) 制定行动方案
    g) 评估实施效果,不断进行改进
    第二篇 分析解决问题的主要方法
    a) 4M1E与5W1H法
    b) 头脑风暴法
    c) 鱼骨头法
    d) 问题结构树法
    e) 德尔非法
    f) 目标绩效法
    第三篇 解决问题能力的提高:智商和情商
    a) 智商的定义及智商的四个唯度
    b) 知识与智慧的区别:思维能力
    c) 理性逻辑思维与感性创新思维
    d) 麦肯锡解决问题的原则:MECE原则
    e) 情商与情商的表现
    f) 如何管理好自己的情绪?
    g) 如何理解和协调他人的情绪?
    h) 自我激励和激励他人
    第四篇 解决问题能力的提高:管理、领导与团队
    a) 提高管理执行力:计划组织和控制
    b) 提高领导力:激励、沟通和决策
    c) 提高领导力:权力与影响
    d) 打造一支优秀解决问题的团队


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