第一讲：树立职业化素质观念


一、为什么要提高职业素质
1、职业化素质的含义
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
2、职业化素质的内涵
主要包括：积极的职业心态、创造性思维方式、优秀的专业技能、良好的团队精神、出色的沟通能力、和谐的人际关系……
3、职业化素质的三个核心
服务客户、团队精神、创新思维（案例分析）


第二讲：职业化素质自我修炼


一、职业化素质的特征
A.复合型：
知识经济时代的必然。一专多能：“德、才、学、识、质、体”。
B.层次性：
不同层次人员综合性能力不同。（高层、中层和基层）
C.动态性：
在学习化生存的今天，能力是个变量。


二、职业素质自我修炼
1、心灵商：事业心、心态、工作激情
2、性气质：性格特征、情绪管理
3、品道德：仁、善、正直、职业道德
4、智智慧：文化知识、分析与解决问题的能力
5、能技能：专业技能、情商、领导能力


第三讲：职业化素质快速提升


职业化素质快速提升的十六字真经
良好心态、有效沟通、目标管理、高效执行
一、良好心态
心态是指人们对待事物的心理态度。心态不仅影响人的能力和情绪，甚至影响人的健康和生命。案例分析：


如何培养职业化心态
1)建立自信心
2)系统化思维
3)胸怀感恩心
4)坚定成功信念
5)执行不找借口
6)爱岗敬业


二、有效沟通
沟通不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量。
1、沟通的作用
2、沟通的程序
3、沟通的三大要素
4、高效沟通的四个环节
5、有效沟通的三个技巧
6、沟通的四大特点
7、沟通的注意事项
8、学会倾听、容易成功
9、有效沟通的五线谱
10、有效沟通的六部曲
11、沟通实战方法


三、目标管理
目标能够提供明确的前进方向。设定目标便于工作和计划，并可研究出事半功倍的达成方法。案例分析：
1、目标管理的作用
2、目标制定的思路
3、目标制定的原则
4、目标制定的程序
5、目标制定的方法
6、工作目标制定的六个步骤


四、高效执行
高效执行就是全心全意、立即行动，瞻前顾后、拖拖拉拉，是低下的执行力。没有执行力，再好的目标、计划，只是挂在墙上的标语，放在抽屉里的文件。
1、给目标一个承诺
2、培养良好的执行习惯
3、100%执行为结果负责
4、学会制定工作计划
5、检查落实工作计划
6、高效执行的十六字真经