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第一部分：团队打造+结果思维理念
第一节：团队打造 (第一天上午:时长：60分钟)
学习心态打造
学习状态打造
团队精神打造
团队分组PK 
第二节：执行力概述 (第一天上午:时长：120分钟)
一、 执行力系统
1、 什么是执行？
2、 什么是执行力
3、 执行人才的三大特质
4、 执行人才的榜样
5、 执行的起点：清晰的结果定义
二、结果思维:什么是结果(第一天下午：时长：60分钟)
1. 结果的本质是什么-商业交换
什么是商业人格
商业人格的两大标准：靠原则做事，用结果交换
商业人格必须改变的三大文化
人治文化：现代企业管理讲究“用人要疑”，“制度第一，能人第二
熟人文化：现代企业管理讲究“理在前、情在后”，制度执行力的前提是法不容情
含糊文化：现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理
2. 结果的定义
结果的三要素：有价值、有时间、可考核
三、不做结果的根源分析(第一天下午：时长：15分钟)
能力？态度？知识？动力？
四、结果的三大执行假象(第一天下午：时长：60分钟)
1、 态度≠结果
案例分析：案例：《70颗撞钉的故事》
2、 职责≠结果
案例分析：俄罗斯人种树的故事
案例分析：小和尚敲钟的故事
3、 任务≠结果
案例分析：小李买火车票的故事
4、 为什么要做结果
1) 对企业：结果是企业生存的命脉
2) 对个人：结果是改变个人命运
3) 案例：唐骏如何靠结果改变命运
五、做结果的思维：(第一天下午：时长：45分钟)
1) 外包思维
i. 案例：小张送邮件
2) 底线思维
i. 案例：坐飞机的故事

第二部分：责任思维
一、责任的三个维度：(第二天上午:时长:30分钟)
1) 对自己100%负责；
2) 对工作100%负责；
3) 对公司100%负责。
二、对自己100%的三个维度：(第二天上午:时长:30分钟)
1) 对自己的生命负责；
2) 对自己的家人负责；
3) 对自己的价值100%负责
三、对工作100%负责的四个层级(第二天上午:时长:30分钟)
1) 如质、如量、如期完成工作
2) 不推卸责任
3) 不怕多做事
4) 自动自发完成工作
四、为什么那么多人找借口？(第二天上午:时长:30分钟)
1、 找借口的原因：没做出结果
2、 找借口的本质：怕承担责任
3、承担责任的三个层级
 不承认不承担
 承认不承担
 承认承担
五、 如何管控责任？(第二天上午:时长:30分钟)
 计划系统 
 责任系统
 措施体系
 检查体系
 激励体系
 改进体系
六、 对公司100%负责(第二天上午:时长:30分钟)
1) 对公司的财产100%负责
2) 对公司的产品100%负责
3) 对公司的声誉100%负责

第三部分：客户价值

第一部分：外部客户价值(第二天下午:时长:90分钟)
1、什么是客户
客户的分类：内部客户、外部客户
2、什么是客户价值
客户价值的四个维度：产品、价格、服务、关系
创造客户价值的重要意义：一个公司若没有顾客，其它的资产就没价值
决定企业强大的唯一标准——客户！
企业赚钱的唯一源泉——客户！
企业唯一越用越多的资源——客户！
3、为什么要做客户价值，客户价值的本质是什么
案例：三鹿奶粉引发的思考
结论：不在客户价值前放弃自我，就在客户前放弃金钱
4、怎样实现客户价值
1、 文化上高层推动
2、 战略上深刻了解客户，细分市场
3、 执行上，了解客户需求，满足客户需求，超越客户期望
5、客户满意的三要素
量化、价值、交换
6、如何通过接触点提升客户价值
1) 什么是接触点
2) 如何提升接触点
3) 案例：卖李子的故事
4) 案例：海底捞火锅城
第二部分：内部客户价值(第二天下午:时长:90分钟)
1、如何做内部客户价值
1) 了解客户需求—— 做正确的事 
2) 按照公司的制度流程尽职做事——正确的做事 
3) 尽责做出结果——把事做正确 
2、内部客户的分类
1) 职级客户
2) 职能客户
3) 工序客户
4) 流程客户
演练：现场找到自己的工序客户、流程客户
3、如何实现内部客户价值
1) 对上级和平级：
 给提前量；
 给依据；
 给方案；
 给选择题
角色扮演：张总与李主任的对话
2) 对下级： 
 给激励；
 给成长机会；
 给原则；
 给方法
讨论：如何给下属成长的机会
4、内部客户价值与外部客户价值的关系
1) 一个客户原则
2) 内外一条线；上下一条线